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Témoignage HSBC
"Depuis plusieurs années, HSBC France a recours aux entraînements de Youtopie animés par Sophie Boissier. Basés sur une parfaite compréhension des besoins et attentes de ses clients, Sophie a bâti une véritable feuille de route dédiée à l’entraînement de nos vendeurs spécialisés dans la banque transactionnelle. Conçu sous forme de modules avec un suivi sur 3 ans, les notions d’impact, d'écoute, de gestion des situations spécifiques, de pitch commerciaux, etc... ont été autant de thèmes abordés, traités et animés par Youtopie de façon à maintenir un niveau de technicité et de relationnel fort entre HSBC et ses clients. Dynamiques, pédagogiques et interactives, ces entraînements ont unanimement généré des retours très positifs de la part de nos collaborateurs."
Richard LELONG - Head of Global Payments & Cash Management, France
"Je vous remercie pour l'entraînement et tout particulièrement pour le "SAV".
Vos conseils m'ont été précieux pour être davantage percutante face à un public inconnu et hétérogène :
- améliorer le contact visuel avec mon public
- susciter un échange
- communiquer plus simplement"
"L'entraînement a été un révélateur de prise de conscience de mes qualités et surtout de mes défauts et "mauvaises" habitudes à corriger mais dans le même temps cet entraînement a été aussi un révélateur de prise de confiance en moi car elle m'a permis de mieux m'intégrer, d'être jugée par mes pairs et d'apprendre énormément en écoutant mes collègues.
J'ai vraiment beaucoup apprécié les exercices, qui permettent de se dévoiler et de se rendre compte tout de suite de ce qui marche et de ce qu'il faut corriger.
Merci "pour toutes les révélations que vous m'avez permis de faire " et pour votre humour et gentillesse."
Johanna GUEQUIERE - Global Transaction Banking
"Ravi d'avoir suivi cet entrainement sous votre animation.
Dès le lendemain, j'ai participé à un Comité Commercial à Lille et j'étais particulièrement à l'aise.
Merci pour tous vos conseils."
Denis Reiter
"L'entraînement en lui-même m'a permis de revoir et approfondir les fondamentaux dans un contexte professionnel où j'axe tous mes efforts sur l'apprentissage de la technicité de mon métier. C'est non seulement agréable mais surtout très utile.
Je souhaite aussi remarquer que la profondeur des échanges de certains lors de nos 2 jours ensemble m'ont permis de découvrir des tempéraments forts et attachants au sein de mes collègues.
Concernant notre entretien téléphonique "post-entraînement", ce fut de loin le plus marquant pour moi (et que je ne vous remercierai jamais assez d'avoir formulé aussi simplement)."
Thomas REDOUIN - Cash Management Advisor
"L'entraînement m'a permis de faire un état des lieux de mon comportement et de me donner rapidement les outils pour progresser. Expérience très riche à la fois par l'approfondissement de la connaissance de soi mais également par une meilleure connaissance des autres."
Sophie DESCHANELS - Cash Management Advisor, Rhône-Alpes - Auvergne - Bourgogne
"Cet entraînement m'a permis de me dévoiler. En effet, étant nouvelle dans le milieu commercial, je ressentais le besoin d'acquérir les premières bases pour être à l'aise devant le client. J'ai pu m'auto-évaluer et me rendre compte qu'avec les conseils de l'entraîneur et des autres commerciaux, je dégageais un potentiel que je ne soupçonnais pas. Je sais que je dois encore m'améliorer mais j'ai grandement apprécié ce premier contact qui m'a permis de prendre confiance en moi. Les exercices courts ainsi que l'amabilité et l'efficacité de notre entraîneur ont eu sur moi un effet de déclic. Je l'en remercie vivement."
Katia WINTER - Sales Manager - Corporate & Institutional Banking
"Cet entraînement est extrêmement différent de toutes les formations que j'ai pu faire au préalable. Il a agi comme un révélateur en m'ayant permis de prendre conscience de mes atouts et aussi de mes faiblesses en terme d'attitude commerciale. Ce grâce à de nombreux et variés entraînements et mises en situations. Les acquis de cet entraînement sont ensuite très simples à mettre en pratique au quotidien. Et donc très profitables sur du court -terme."
Frederic CAUBERT - Global Transaction Banking
"Notre métier de sales implique un grand nombre de rendez vous avec des clients, souvent très sollicités, auprès desquels nous devons créer un environnement propice à l'analyse de besoins complexes.
Notre « savoir être » ainsi que la composante non verbale du message que nous souhaitons transmettre sont les clés du succès de notre relation commerciale et de sa pérennité."
David Perron - Sales Manager Payment - Cash Management & e-Commerce Department
"En ce qui me concerne, l'entraînement a été très bénéfique dans le sens que je suis allée à cet entraînement pensant que cela ne m’apporterait sans doute pas grand chose, je suis une assistante et non une sales, et de plus en 2 jours cela ne me paraissait pas très réaliste, je n’étais pas vraiment convaincue. Hors je me suis bien trompée, car cet entraînement m’a permis d’apprendre que j’étais capable, malgré une grande timidité, de pouvoir m’exprimer devant un public (petit groupe certes mais quand même).
J’ai vraiment eu l’impression de me surpasser, non sans une certaine appréhension, mais il faut dire que Sophie était là, et bien là pour nous mettre à l’aise et nous faire progresser. J’ai vraiment apprécié cet entraînement que je conseillerai à toutes personnes et pour tous les profils car il est bénéfique tant pour le milieu professionnel que personnel, il permet de prendre confiance en soi. Et maintenant, je regarde de temps en temps les DVD de cet entraînement histoire de me remettre dans le bain et surtout ne pas oublier tout ce que j’ai appris."
Marie-Françoise Baudet - Global Transaction Banking
"L'objectif principal de cet entraînement, à savoir créer un impact positif et écouter pour apprendre, m'a permis d'améliorer ma communication et ce d'un point de vue verbal et non-verbal. Que ce soit par le contact visuel, l'approche relationnelle globale ou encore la voix, ces éléments que l'ont pourraient qualifier de points de détails sont justement les aspects qualitatifs qui créaient la différence. Par ailleurs, avoir connaissance de ses points forts (et donc de les conserver mais surtout de les optimiser) et développer en parallèle les axes d'améliorations cibles créaient un discours générant un impact fort et renforce le propos général. Cet entraînement m'a donc permis, au travers d'exemples concrets, d'appliquer des recettes simples et efficaces sur des sujets quotidiens. Ce qui m'amène à aborder le second point, à savoir le témoignage.
Un entretien commercial peut-être comparer un film. Savoir où amener son auditoire est la colonne vertébrale de l'objectif et donc de la trame. Savoir créer, au travers de détails (techniques, relationnels...) pertinents, constituent les effets spéciaux du récit. C'est dans l'alchimie de ces deux facettes que la différenciation s'établit."
Luc THOMAS - SME Team - Global Transaction Banking
